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O desafio

A venda acontecia dentro do sistema do fornecedor, que é dono do catálogo, do preço e do processo de emissão — e não tem loja nem serve rede de revenda: cada contador parceiro dependia de atendimento manual, e não havia como dar a ele uma vitrine com marca própria. Havia ainda duas restrições duras: nenhum dos sistemas envolvidos avisa quando um pagamento cai ou um protocolo sai, e o ambiente disponível não comporta framework. Tudo isso com dado pessoal sensível trafegando até a Receita Federal.

• Uma escolha guiada em quatro perguntas: quem responde não precisa saber o que é e-CPF, A1 ou A3 — responde sobre a própria situação e a loja indica o certificado certo, com validade e mídia já resolvidas.
• A conferência do CPF ou CNPJ na Receita antes do pagamento: o dado é validado na origem enquanto a compra ainda está em curso, e não depois, quando o problema já custou dinheiro e tempo de todo mundo.
• Do carrinho à sala de videoconferência sem sair do site: pagamento por link, protocolo emitido automaticamente e o agendamento — remoto ou presencial — feito ali mesmo, com a agenda consultada ao vivo.
• Uma área “meus pedidos” onde a pessoa acompanha cada etapa. É o que substitui o telefonema para perguntar em que pé está.
• Uma loja que virou muitas: cada parceiro tem vitrine com o próprio logotipo, cores e tabela de preços, e uma loja nova é cadastro, não instalação — 29 lojas no ar.
• 38 integrações com os sistemas de certificação, e a ausência de aviso automático resolvida por sincronização periódica: o pedido anda sozinho, mesmo quando o outro lado não avisa nada.
• Uma auditoria de segurança própria antes de crescer, com as correções aplicadas — porque a loja custodia documento de identidade de quem compra.